Politica de Retur

Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.

Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:

• In cazul in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut – produsul trebuie returnat sigilat, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;
• Starea aparatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor, inclusiv ambalajele trebuie mentinute intact;
• In cazul aparatelor de ingrijire personala si / sau  a produselor de igiena personala, din motive de sanatate sau de igiena,  acestea nu pot fi returnate dupa desigilare sau folosirea o singura data, Ex: Suzete, lantisoare, jucarii de dentitie, scutece, etc – conform art 16. lit. e / ordonanta 34/2014.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. În cazul în care ai plătit cu cardul îți vom returna banii în același cont. iar dacă ai plăti prin ramburs, completeaza in formularul de comanda contul bancar unde sa transferam suma.

Folosește același ambalaj în care ai primit produsul și asigura-te ca ii inapoiezi în aceleași condiții în care l-ai primit (nespalat, deteriorat, fără urme de uzură și în ambalajul original impreuna cu eticheta intactă).

Curierul va veni, în urma solicitării noastre, la adresa indicată de tine în formularul de retur. În acest caz costul transportului (20 lei) va fi suportat de către tine. Atunci cand iti vom returna banii, îți vom transfera suma totală a produselor minus costul transportului (indiferent dacă ați beneficat de transport gratuit).

Ca masura restrictiva pentru clientii ce nu ridica produsele comandate ne rezervam dreptul de a nu mai expedia noi comenzi fara ca plata acestora sa fie efectuata integral in avans. In situatia in care clientii ce au comenzi neridicate doresc sa comande produse cu plata in sistem ramburs acestia vor trebui sa achite in avans contravaloarea urmatoarei comenzi plus cea a transportului retur pentru comanda neridicata anterior in cuantum de 20 lei. Ulterior optiunea de plata in sistem ramburs va fi din nou disponibila la finalizarea comenzilor.

Returnarea produselor primite cadou

Produsele-cadou sunt oferite în funcție de valoarea coșului de cumpărături și de condițiile promoției aplicabile la data plasării comenzii.

În cazul unui retur total sau parțial, se recalculează valoarea cumpărăturilor, luând în considerare doar produsele eligibile păstrate de client, la prețurile efectiv achitate, după aplicarea reducerilor și fără costurile de transport.

Dacă valoarea rămasă scade sub pragul necesar pentru acordarea cadoului sau nu mai sunt îndeplinite celelalte condiții ale promoției, produsul-cadou trebuie returnat împreună cu produsele pentru care se solicită rambursarea. Dacă sunt îndeplinite în continuare condițiile promoției, cadoul poate fi păstrat gratuit.

Dacă produsul-cadou nu este returnat, deși condițiile pentru acordarea sa nu mai sunt îndeplinite, contravaloarea acestuia se scade din suma de rambursat și se evidențiază în factura storno aferentă returului. Valoarea aplicabilă, cu TVA inclus, și mecanismul de deducere sunt comunicate și acceptate expres înainte de finalizarea comenzii.

Nu se poate face schimbul de produse. Trebuie sa faceți o nouă comanda.


Completează formularul online

● Completează Formularul pentru retur pentru fiecare produs pe care vrei să-l returnezi. O să ai nevoie de numărul comenzii și de e-mailul folosit.


Returnarea banilor

Termenul de procesare al returului este de 30 zile de când produsul ajunge la depozitul nostru și avem toate informațiile necesare returnării banilor.
Rambursarea banilor se face în funcție de modul de plată folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:
● Ramburs la curier - vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur
● Card - rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți