Comenzile sunt livrate, în general, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la expediere. După predarea coletului către curier vei primi numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea livrării. Statusul poate fi verificat direct pe site-ul firmei de curierat. În perioadele foarte aglomerate, precum sărbătorile sau campaniile cu reduceri, livrarea poate dura puțin mai mult. Dacă nu primești informațiile sau statusul nu se actualizează, contactează-ne folosind numărul comenzii.

Livrarea prin curier costă 18 lei pentru comenzile mai mici de 250 lei și este gratuită pentru comenzile care depășesc 250 lei. Pentru plata ramburs se adaugă o taxă de 6 lei, iar livrarea la easybox costă 12,99 lei. Produsele voluminoase care nu încap într-un easybox pot fi livrate doar prin curier la adresă. Poți consulta oricând informațiile complete despre livrare.

Așază piciorul copilului pe o coală de hârtie și măsoară distanța dintre călcâi și cel mai lung deget. Măsoară ambele picioare, folosește valoarea piciorului mai lung, adaugă o toleranță de aproximativ 0,3–0,5 cm și compară rezultatul cu dimensiunea interioară din tabelul produsului. Încălțămintea poate fi probată cu grijă în interior, pe o suprafață curată și uscată. Pentru a putea fi returnată, nu trebuie purtată afară și nu trebuie să prezinte urme de folosire, murdărie, zgârieturi sau deformări. Păstrează cutia, etichetele și ambalajul original și consultă ghidul de mărimi pentru încălțăminte.

Dacă încălțămintea este prea mică sau prea mare, produsul eligibil poate fi returnat, iar pentru mărimea potrivită trebuie plasată o comandă nouă. Nu efectuăm schimburi directe între produse sau mărimi. Dacă mărimea dorită este disponibilă, recomandăm plasarea noii comenzi fără să aștepți finalizarea returului, deoarece stocul se poate modifica.

Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, completând formularul de retur. Produsul trebuie să fie nefolosit, nespălat, fără urme de uzură și să aibă etichetele și ambalajul original intacte. Dacă ridicarea este organizată de Melvelo, transportul de retur costă 20 lei și este scăzut din valoarea produselor returnate, iar costul livrării inițiale nu se rambursează. De obicei, inițiem plata în termen de 7 zile de la primirea și verificarea produsului, însă procesarea returului poate dura până la 30 de zile. Pentru plata cu cardul, banii sunt returnați pe același card; pentru plata ramburs, completează în formular un cont IBAN corect. Dacă ai primit un produs greșit sau cu o problemă, contactează-ne înainte de a-l trimite.

Suzetele, tetinele, jucăriile pentru dentiție și celelalte produse sigilate din categoria igienă pot fi returnate numai dacă ambalajul sau sigiliul nu a fost desfăcut. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele desigilate sau utilizate nu mai pot fi returnate. Verifică modelul, mărimea, forma și materialul înainte de deschiderea ambalajului.

Comanda poate fi achitată online cu cardul, prin Google Pay sau Apple Pay, ramburs la curier ori în rate prin TBI Bank, pentru comenzile eligibile. Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin Netopia Payments și nu presupun un comision suplimentar din partea Melvelo. Opțiunile Google Pay și Apple Pay sunt afișate atunci când dispozitivul, browserul și portofelul digital al clientului sunt compatibile. Pentru comenzile cu plata ramburs se aplică taxa afișată în pagina de finalizare a comenzii. Vezi toate metodele de plată disponibile.

Dacă ai introdus o adresă greșită, ai ales altă mărime sau dorești anularea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Putem face modificări numai dacă procesarea comenzii permite acest lucru și coletul nu a fost deja expediat. Dacă pachetul a fost predat curierului, modificarea sau anularea livrării este posibil să nu mai poată fi realizată.

Pentru a acumula și folosi puncte ai nevoie de un cont activ pe Melvelo.ro. Pentru produsele eligibile primești 1 punct pentru fiecare 1 leu cheltuit, iar numărul exact de puncte este afișat pe pagina produsului. Punctele devin disponibile în cont la 15 zile calendaristice după expedierea comenzii și pot fi aplicate în coș sau la finalizarea unei comenzi viitoare, pentru o reducere de maximum 25% din valoarea comenzii. Punctele sunt valabile 12 luni de la activare, nu pot fi combinate cu vouchere sau coduri promoționale și sunt retrase dacă produsul pentru care au fost acordate este returnat. Citește toate condițiile Programului de Fidelitate.